公司在售前、售中和售后的過程中堅持“以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格要求自己，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的威卡（WIKA）產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)顧客的最大滿意度。
公司設(shè)立客戶服務(wù)中心向客戶提供及時的熱線服務(wù)，熱情和細(xì)致地解答客戶的各種威卡（WIKA）產(chǎn)品問題。
公司在接到客戶的投訴后，在顧客投訴本上詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，保證以最快速度給出處理結(jié)果，給顧客滿意的答復(fù)。
營銷部依據(jù)《客戶分類表》定期對顧客滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查，通過親自和電話訪問等方式進(jìn)行調(diào)查，或通過信函、E-mail 或傳真方式發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”，對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。 |
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